La satisfaction du client est essentielle dans le milieu de la restauration. Tout doit être mis en œuvre afin de répondre aux exigences du client. Nous vous donnons ci-dessous un cas d'école.
Étape 1 - Visibilité
Ajout sur les sets de table d'une mention invitant le client à répondre à une enquête de satisfaction, cette mention pourra être présentée, si besoin, aux clients par le.a serveur.euse lors du café par exemple.
Étape 2 - Motivation
Une enquête de satisfaction n'a de valeur que si le volume de sondés est conséquent. Il faut donc les motiver, avec un lot par exemple. Ici un repas pour 2 personnes.
Étapes 3 - Accès
Le client peut répondre par 2 moyens : le QR code ou bien un lien direct
Étape 4 - Ergonomie
Le client arrive sur web app déployée par nos services, ergonomique et ludique. Cela facilite le taux de réponse.
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