Clients Mystère
Les entreprises ont depuis bientôt 30 ans recours aux clients mystère pour mesurer la qualité délivrée de leurs équipes commerciales. Cette démarche consiste à envoyer des « visiteurs mystère » qui jouent le rôle de prospects ou …
Enquêtes Mobilité
Lorsque vous vendez un produit ou un service, il est essentiel de mesurer le niveau de la qualité de service pour améliorer la démarche qualité de votre entreprise. C’est par l’écoute de vos clients et l’analyse de leurs retours que …
Audit & maintenance arrêts
Les points d’arrêt constituent la vitrine d’un réseau de transport. Propreté, état des équipements, lisibilité de l’information voyageurs, accessibilité ou encore maintenance du mobilier : chaque détail influence la perception …