Clients Mystère
Les entreprises ont depuis bientôt 30 ans recours aux clients mystère pour mesurer la qualité délivrée de leurs équipes commerciales. Cette démarche consiste à envoyer des « visiteurs mystère » qui jouent le rôle de prospects ou …
Enquêtes Qualité
Lorsque vous vendez un produit ou un service, il est essentiel de mesurer le niveau de la qualité de service pour améliorer la démarche qualité de votre entreprise. C’est par l’écoute de vos clients et l’analyse de leurs retours que …
Audits
En 2017, Serkal a débuté l’aventure des audits qualité grâce à la confiance de Réunir (groupement d’autocaristes indépendants). Depuis 5 ans, nous contrôlons la conformité au référentiel NF117-02 d’un grand nombre d’entreprises …
ENGAGEMENTS
Qualité
Implantée dans le Maine et Loire (49) à Angers, notre société est spécialisée dans la mesure de qualité de service. Depuis notre création, nous avons développé un savoir-faire et une spécialité dans le transport de voyageurs.
L’homme est au cœur de notre réussite. Nos collaborateurs et enquêteurs sont tous impliqués dans notre démarche qualité par des réunions de sensibilisation, des formations. Ils sont compétents et autonomes quant à la prise de décisions urgentes lors des missions, ce qui permet à nos équipes d’être très réactives et de respecter les délais.
La qualification, la proximité et la disponibilité de nos équipes sont les maîtres-mots de notre action au quotidien.
