NOS SERVICES

L’organisation qui désire fidéliser ses clients actuels ou en acquérir de nouveaux doit se démarquer de ses concurrents. La qualité des produits ou services offerts est essentielle, mais ne suffit pas à satisfaire la demande. La satisfaction du client est le gage de la progression d’une organisation dans son marché. Pour une organisation, le client représente le point central de sa mission et la qualité du service rendu constitue donc un élément primordial pour la réussite.

Visite Mystère

Elle permet de contrôler de façon objective le respect d’indicateurs Qualité définis avec l'organisation ou à définir ensemble.

Enquête de Satisfaction

Point d'orgue de l'évaluation de la satisfaction client, elle permet de faire le lien entre la qualité voulue par le fournisseur et la qualité perçue par le client.

Enquête Origine-Destination

Elle caractérise les habitudes de déplacements des personnes sur un territoire donné.

Lutte contre la fraude

Nous vous accompagnons dans la lutte contre la fraude dans les transports publics, nos agents sont formés et assermentés par l'état.

Audit Qualité

L'audit qualité permet de vérifier si les objectifs de qualité sont atteints. Il peut se conclure par une certification ou une normalisation.

Conseil

Offrir un accompagnement aux sociétés dans leurs démarches Qualité. Appréhender les besoins et apporter des réponses au travers de notre expertise.

Formation

Identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client, comprendre son rôle dans la qualité du service rendu, adopter une posture orientée client, s'entraîner sur toutes les situations rencontrées.