Clients Mystère
Les entreprises ont depuis bientôt 30 ans recours aux clients mystère pour mesurer la qualité délivrée de leurs équipes commerciales. Cette démarche consiste à envoyer des « visiteurs mystère » qui jouent le rôle de prospects ou …
Enquêtes Qualité
Lorsque vous vendez un produit ou un service, il est essentiel de mesurer le niveau de la qualité de service pour améliorer la démarche qualité de votre entreprise. C’est par l’écoute de vos clients et l’analyse de leurs retours que …
Audits
En 2017, Serkal a débuté l’aventure des audits qualité grâce à la confiance de Réunir (groupement d’autocaristes indépendants). Depuis 5 ans, nous contrôlons la conformité au référentiel NF117-02 d’un grand nombre d’entreprises …